起動するとずっと読み込み中

まずは少し待ってください。アプリが自動で再試行します。3 分たっても読み込み中なら、表示に従ってワンクリック診断を実行し、レポートを送っていただければ原因を調べます。

まずは少し待つ

初回の起動やネットが遅いときは読み込みに時間がかかり、アプリが自動で再試行します。

3 分たっても読み込み中

アプリに「起動に時間がかかっています（3 分以上）。自動で再試行を続けます。」と表示されます。よくある原因：

• ネットワークの不調やブロック（接続を確認し、プロキシや高速化ツールをオフにして再試行）；
• パソコンの時刻がずれている（時刻を合わせる）；
• ウイルス対策ソフトがアプリを止めている、または起動時のスキャンに時間がかかっている：セキュリティソフトの信頼リストにアプリのフォルダを追加してください（下のヒントや急にアプリが起動しなくなったを参照）；
• サウンドやグラフィックのドライバーの問題（パソコンやグラフィックカードのメーカーのサイトで更新）；
• リモートデスクトップで使っている：画面がグレーになったり読み込みで止まったりしやすいので、そのパソコンで直接起動してください；
• 起動画面が 3 段階目で止まっている：アップデートを取得中かもしれません。ネットにつないだまま待ってください。アップデートの方法をご覧ください。

ワンクリック診断を実行

1. メッセージでワンクリック診断の実行を選びます。2〜3 分ほどかかり、アプリの動作中にバックグラウンドで進むので、アプリを終了しないでください。
2. 終わると診断完了のメッセージが出て、レポートのフォルダ（デスクトップ）が開きます。
3. フォルダを ZIP に圧縮し、WeChatで問い合わせからサポートに送ってください。