開啟軟體一直轉圈

先等一等，軟體會自動重試；超過 3 分鐘還在轉圈，按提示執行「一鍵診斷」，把生成的報告發給客服就能查到原因。

先等一等

第一次開啟、或者網路較慢時，載入需要一些時間，軟體會自動重試。

超過 3 分鐘還在轉圈

軟體會彈出提示：「軟體初始化時間過長（已超過 3 分鐘），程式會繼續自動重試。」常見原因有：

• 網路異常或被攔截（檢查網路、關掉代理/加速器再試）；
• 電腦系統時間不正確（把時間改成準確的北京時間）；
• 防毒軟體攔截，或啟動時掃描太久：把軟體所在資料夾加入安全軟體的信任區（方法見下方提示，也可以看軟體突然無法執行）；
• 音效卡或顯示卡驅動異常（到電腦或顯示卡廠商官網更新驅動）；
• 透過遠端桌面使用：遠端桌面下很容易出現頁面灰屏、一直轉圈，請在電腦本機上直接執行軟體。
• 啟動畫面停在「正在啟動...(3/4)」：可能是正在獲取更新，保持聯網稍等，見軟體怎麼更新。

執行「一鍵診斷」

1. 在提示框裡選擇執行「一鍵診斷」，約需 2～3 分鐘；診斷在後臺進行，軟體照常執行，不要關閉軟體。
2. 完成後會彈出「診斷完成！」並開啟報告所在的資料夾（在桌面上）。
3. 把這個資料夾壓縮後，透過「微信諮詢」發給客服。