Le logiciel reste bloqué au chargement

Patientez d’abord un peu : l’application réessaie toute seule. Si elle charge toujours au bout de 3 minutes, lancez le diagnostic en un clic quand il est proposé et envoyez-nous le rapport pour trouver la cause.

Patientez d’abord

Au premier lancement, ou avec une connexion lente, le chargement prend du temps et l’application réessaie automatiquement.

Toujours en chargement après 3 minutes

L’application affiche : « Le démarrage prend trop de temps (plus de 3 minutes). L’application va continuer à réessayer automatiquement. » Causes fréquentes :

• Réseau défaillant ou bloqué (vérifiez la connexion, désactivez proxy ou accélérateur, puis réessayez) ;
• Heure du PC incorrecte (réglez l’heure) ;
• Un antivirus bloque l’application ou l’analyse trop longtemps au démarrage : ajoutez le dossier de l’application à la liste de confiance de votre logiciel de sécurité (voir l’astuce ci-dessous ou L’application ne se lance plus d’un coup) ;
• Problème de pilote audio ou graphique (mettez-le à jour depuis le site du fabricant du PC ou de la carte graphique) ;
• Utilisation via le Bureau à distance : les pages y deviennent facilement grises ou restent en chargement — lancez l’application directement sur le PC ;
• L’écran de démarrage reste à l’étape 3 : une mise à jour est peut-être en cours de récupération — restez connecté et patientez. Consultez Comment mettre à jour.

Lancer le diagnostic en un clic

1. Dans le message, choisissez de lancer le diagnostic en un clic. Il dure 2 à 3 minutes et tourne en arrière-plan pendant que l’application continue — ne la fermez pas.
2. À la fin, un message indique que le diagnostic est terminé et le dossier du rapport s’ouvre (sur le bureau).
3. Compressez ce dossier en ZIP et envoyez-le à notre assistance via Contact WeChat.