실행하면 계속 로딩만 될 때

우선 잠시 기다려 보세요. 앱이 스스로 다시 시도합니다. 3분이 지나도 로딩 중이면 안내에 따라 원클릭 진단을 실행하고 보고서를 보내 주시면 원인을 찾아 드립니다.

먼저 잠시 기다리기

처음 실행하거나 인터넷이 느리면 로딩에 시간이 걸리고, 앱이 자동으로 다시 시도합니다.

3분이 지나도 로딩 중일 때

앱에 “시작이 너무 오래 걸립니다(3분 초과). 앱이 자동으로 계속 다시 시도합니다.”라고 표시됩니다. 흔한 원인:

• 네트워크 문제 또는 차단(연결을 확인하고 프록시나 가속기를 끈 뒤 다시 시도);
• 컴퓨터 시간이 틀림(시간을 맞추기);
• 백신이 앱을 막거나 실행할 때 너무 오래 검사함: 보안 프로그램의 신뢰 목록에 앱 폴더를 추가하세요(아래 팁이나 갑자기 앱이 실행되지 않아요 참고);
• 사운드 카드나 그래픽 드라이버 문제(컴퓨터나 그래픽 카드 제조사 사이트에서 업데이트);
• 원격 데스크톱으로 사용: 화면이 회색이 되거나 로딩에서 멈추기 쉽습니다. 그 컴퓨터에서 직접 실행하세요;
• 시작 화면이 3단계에서 멈춤: 업데이트를 받는 중일 수 있으니 인터넷에 연결한 채 기다리세요. 업데이트 방법을 참고하세요.

원클릭 진단 실행

1. 메시지에서 원클릭 진단 실행을 고르세요. 2~3분 정도 걸리며 앱이 실행되는 동안 백그라운드에서 진행되니 앱을 끄지 마세요.
2. 끝나면 진단이 완료되었다는 메시지가 나오고 보고서 폴더(바탕 화면)가 열립니다.
3. 폴더를 ZIP으로 압축해 위챗 문의로 지원팀에 보내 주세요.