Die App lädt nach dem Start endlos

Warten Sie zuerst etwas — die App versucht es automatisch erneut. Lädt sie nach 3 Minuten immer noch, starten Sie auf Nachfrage die Ein-Klick-Diagnose und senden Sie uns den Bericht, damit wir die Ursache finden.

Zuerst etwas warten

Beim ersten Start oder bei langsamer Verbindung dauert das Laden etwas, und die App versucht es automatisch erneut.

Nach 3 Minuten immer noch am Laden

Die App meldet: „Der Start dauert zu lange (über 3 Minuten). Die App versucht es automatisch weiter.“ Häufige Ursachen:

• Netzwerk gestört oder blockiert (Verbindung prüfen, Proxy oder Beschleuniger ausschalten und erneut versuchen);
• Die Uhrzeit des PCs ist falsch (richtige Zeit einstellen);
• Ein Virenscanner blockiert die App oder prüft sie beim Start zu lange: den App-Ordner zur Vertrauensliste Ihrer Sicherheitssoftware hinzufügen (siehe Hinweis unten oder Die App startet plötzlich nicht mehr);
• Probleme mit Sound- oder Grafiktreibern (auf der Website des PC- oder Grafikkartenherstellers aktualisieren);
• Nutzung per Remotedesktop: Dort werden Seiten leicht grau oder laden endlos — starten Sie die App direkt am PC;
• Der Startbildschirm hängt bei Schritt 3: Es wird vielleicht ein Update geladen — online bleiben und warten. Siehe So aktualisieren Sie die App.

Ein-Klick-Diagnose starten

1. Wählen Sie in der Meldung die Ein-Klick-Diagnose. Sie dauert etwa 2–3 Minuten und läuft im Hintergrund, während die App weiterläuft — schließen Sie die App nicht.
2. Danach meldet die App, dass die Diagnose abgeschlossen ist, und öffnet den Ordner mit dem Bericht (auf dem Desktop).
3. Packen Sie den Ordner als ZIP und senden Sie ihn über Kontakt über WeChat an unseren Support.