انتظر قليلًا أولًا — البرنامج يعيد المحاولة وحده. وإن ظل يحمّل بعد 3 دقائق، فشغّل التشخيص بنقرة واحدة عند اقتراحه وأرسل إلينا التقرير لنجد السبب.
انتظر قليلًا أولًا
في أول تشغيل أو مع إنترنت بطيء يستغرق التحميل وقتًا، ويعيد البرنامج المحاولة تلقائيًا.
ما زال يحمّل بعد 3 دقائق
يعرض البرنامج: «يستغرق بدء التشغيل وقتًا طويلًا جدًا (أكثر من 3 دقائق). سيواصل التطبيق إعادة المحاولة تلقائيًا.» من الأسباب الشائعة:
- مشكلة في الشبكة أو حظرها (تحقق من الاتصال، وأوقف الوكيل أو برنامج التسريع، ثم أعد المحاولة)؛
- وقت الحاسوب غير صحيح (اضبط الوقت)؛
- مكافح فيروسات يحظر البرنامج أو يفحصه طويلًا عند التشغيل: أضف مجلد البرنامج إلى قائمة الثقة في برنامج الحماية (راجع النصيحة أدناه أو البرنامج توقف عن العمل فجأة)؛
- مشكلة في تعريف بطاقة الصوت أو الرسوميات (حدّثه من موقع الشركة المصنّعة للحاسوب أو بطاقة الرسوميات)؛
- الاستخدام عبر سطح المكتب البعيد: تصبح الصفحات رمادية أو تبقى قيد التحميل بسهولة — شغّل البرنامج على الحاسوب نفسه مباشرة؛
- توقفت شاشة البدء عند المرحلة الثالثة: ربما يجري جلب تحديث — ابقَ متصلًا وانتظر. راجع كيف تحدّث البرنامج.
إضافة البرنامج إلى قائمة الثقةفي حماية Windows المدمجة: افتح «أمن Windows» ← «الحماية من الفيروسات والمخاطر» ← «إدارة الإعدادات» ← «الاستثناءات» وأضف مجلد البرنامج. وفي Huorong أو أي برنامج حماية آخر أضفه إلى قائمة الثقة أو القائمة البيضاء.
تشغيل التشخيص بنقرة واحدة
- في الرسالة اختر تشغيل التشخيص بنقرة واحدة. يستغرق نحو 2–3 دقائق ويعمل في الخلفية بينما يواصل البرنامج عمله — لا تغلق البرنامج.
- عند الانتهاء تظهر رسالة باكتمال التشخيص ويُفتح مجلد التقرير (على سطح المكتب).
- اضغط المجلد بصيغة ZIP وأرسله إلى فريق الدعم عبر .
ملاحظةالتشخيص يجمع المعلومات وينشئ تقريرًا على سطح المكتب فقط؛ ولا يغيّر أي إعداد في حاسوبك.
