La app se queda cargando al abrir

Espera un poco primero: la app lo reintenta sola. Si después de 3 minutos sigue cargando, ejecuta el diagnóstico con un clic cuando te lo proponga y envíanos el informe para encontrar la causa.

Espera un poco primero

La primera vez que se abre, o con una conexión lenta, la carga tarda un rato y la app lo reintenta automáticamente.

Sigue cargando tras 3 minutos

La app muestra: «El inicio está tardando demasiado (más de 3 minutos). La aplicación seguirá reintentándolo automáticamente.» Causas habituales:

• Red con problemas o bloqueada (revisa la conexión y desactiva proxys o aceleradores, y vuelve a probar);
• La hora del PC es incorrecta (ponla en hora);
• Un antivirus la bloquea o la analiza demasiado al arrancar: añade la carpeta de la app a la lista de confianza de tu programa de seguridad (consulta la nota de abajo o La app de repente no se ejecuta);
• Problemas con los controladores de sonido o gráficos (actualízalos desde la web del fabricante del PC o de la tarjeta gráfica);
• La usas por Escritorio remoto: ahí las páginas se quedan grises o cargando con facilidad; ejecuta la app directamente en el PC;
• La pantalla de inicio se queda en el paso 3: puede estar descargando una actualización; mantente conectado y espera. Consulta Cómo actualizar.

Ejecutar el diagnóstico con un clic

1. En el mensaje, elige ejecutar el diagnóstico con un clic. Tarda unos 2 o 3 minutos y funciona en segundo plano mientras la app sigue abierta: no la cierres.
2. Al terminar, un mensaje indica que el diagnóstico ha finalizado y se abre la carpeta del informe (en el escritorio).
3. Comprime esa carpeta en un ZIP y envíala a nuestro soporte mediante Contacto por WeChat.