Программа бесконечно загружается при запуске

Сначала немного подождите — программа сама повторяет попытки. Если через 3 минуты загрузка всё ещё идёт, запустите предложенную диагностику в один клик и отправьте нам отчёт, чтобы найти причину.

Сначала подождите

При первом запуске или медленном интернете загрузка занимает время, и программа повторяет попытки автоматически.

Через 3 минуты всё ещё загружается

Программа покажет: «Запуск занимает слишком много времени (более 3 минут). Приложение будет автоматически повторять попытки.» Частые причины:

• Проблемы с сетью или она заблокирована (проверьте подключение, отключите прокси или ускоритель и попробуйте снова);
• Неверное время на компьютере (исправьте время);
• Антивирус блокирует программу или слишком долго проверяет её при запуске: добавьте папку программы в список доверенных в вашей программе безопасности (см. подсказку ниже или Программа вдруг перестала запускаться);
• Проблемы с драйвером звуковой карты или видеокарты (обновите его с сайта производителя компьютера или видеокарты);
• Работа через удалённый рабочий стол: там страницы легко становятся серыми или зависают на загрузке — запускайте программу прямо на том компьютере;
• Экран запуска остановился на третьем этапе: возможно, загружается обновление — оставайтесь в сети и подождите. См. Как обновить.

Запуск диагностики в один клик

1. В сообщении выберите запуск диагностики в один клик. Она занимает примерно 2–3 минуты и работает в фоне, пока программа продолжает работу, — не закрывайте программу.
2. По окончании появится сообщение о завершении диагностики и откроется папка с отчётом (на рабочем столе).
3. Упакуйте папку в ZIP и отправьте её в поддержку через Связаться в WeChat.