Önce biraz bekleyin — uygulama kendi kendine yeniden dener. 3 dakika sonra hâlâ yükleniyorsa önerildiğinde tek tıkla tanılamayı çalıştırın ve nedeni bulmamız için raporu bize gönderin.
Önce biraz bekleyin
İlk açılışta ya da bağlantı yavaşsa yükleme zaman alır ve uygulama otomatik yeniden dener.
3 dakikadan sonra hâlâ yükleniyor
Uygulama şunu gösterir: “Başlatma çok uzun sürüyor (3 dakikayı aştı). Uygulama otomatik olarak yeniden denemeye devam edecek.” Sık görülen nedenler:
- Ağ sorunlu ya da engelli (bağlantıyı kontrol edin, proxy ya da hızlandırıcıyı kapatıp yeniden deneyin);
- Bilgisayarın saati yanlış (saati düzeltin);
- Bir antivirüs uygulamayı engelliyor ya da açılışta çok uzun tarıyor: uygulamanın klasörünü güvenlik yazılımınızın güvenilenler listesine ekleyin (aşağıdaki ipucuna ya da Uygulama birden çalışmıyor sayfasına bakın);
- Ses ya da ekran kartı sürücüsü sorunu (bilgisayar veya ekran kartı üreticisinin sitesinden güncelleyin);
- Uzak Masaüstü üzerinden kullanım: sayfalar orada kolayca grileşir ya da yükleniyor kalır — uygulamayı doğrudan o bilgisayarda çalıştırın;
- Başlangıç ekranı 3. adımda kalıyor: bir güncelleme alınıyor olabilir — çevrimiçi kalıp bekleyin. Bkz. Nasıl güncellenir.
Uygulamayı güvenilenlere eklemeWindows yerleşik güvenliğinde: Windows Güvenliği → Virüs ve tehdit koruması → Ayarları yönet → Dışlamalar’ı açıp uygulamanın klasörünü ekleyin. Huorong ya da başka bir güvenlik yazılımında ise güvenilenler listesine veya beyaz listesine ekleyin.
Tek tıkla tanılamayı çalıştırma
- Mesajda tek tıkla tanılamayı çalıştırmayı seçin. Yaklaşık 2–3 dakika sürer ve uygulama çalışırken arka planda yürür — uygulamayı kapatmayın.
- Bitince tanılamanın tamamlandığını bildiren bir mesaj çıkar ve rapor klasörü (masaüstünde) açılır.
- Klasörü ZIP olarak sıkıştırın ve üzerinden destek ekibimize gönderin.
NotTanılama yalnızca bilgi toplar ve masaüstünde bir rapor oluşturur; bilgisayarınızın hiçbir ayarını değiştirmez.
