Tunggu sebentar dulu — aplikasi mencoba ulang secara otomatis. Jika masih memuat setelah 3 menit, jalankan diagnosis sekali klik saat diminta dan kirimkan laporannya kepada kami agar penyebabnya bisa ditemukan.
Tunggu sebentar dulu
Saat pertama kali dibuka, atau jika koneksi lambat, proses memuat butuh waktu dan aplikasi mencoba ulang secara otomatis.
Masih memuat setelah 3 menit
Aplikasi menampilkan: “Proses mulai terlalu lama (lebih dari 3 menit). Aplikasi akan terus mencoba ulang secara otomatis.” Penyebab umumnya:
- Jaringan bermasalah atau diblokir (periksa koneksi dan matikan proxy atau akselerator, lalu coba lagi);
- Jam PC salah (atur waktu yang benar);
- Antivirus memblokirnya atau memindainya terlalu lama saat mulai: tambahkan folder aplikasi ke daftar tepercaya software keamanan Anda (lihat tips di bawah, atau Aplikasi tiba-tiba tidak mau jalan);
- Driver kartu suara atau grafis bermasalah (perbarui dari situs pembuat PC atau kartu grafis Anda);
- Anda memakainya lewat Remote Desktop: halaman mudah menjadi abu-abu atau terus memuat di sana — jalankan aplikasi langsung di PC itu sendiri;
- Layar mulai berhenti di langkah 3: mungkin sedang mengambil pembaruan — tetap online dan tunggu. Lihat Cara memperbarui.
Cara menjadikan aplikasi tepercayaUntuk keamanan bawaan Windows: buka Windows Security → Virus & threat protection → Manage settings → Exclusions, lalu tambahkan folder aplikasi. Untuk Huorong atau aplikasi keamanan lain, tambahkan ke daftar tepercaya atau daftar putihnya.
Jalankan diagnosis sekali klik
- Di pesan tersebut, pilih untuk menjalankan diagnosis sekali klik. Prosesnya sekitar 2–3 menit dan berjalan di latar belakang sementara aplikasi tetap berjalan — jangan tutup aplikasi.
- Setelah selesai, muncul pesan bahwa diagnosis selesai dan folder laporannya terbuka (ada di desktop).
- Kompres folder itu menjadi zip dan kirimkan ke tim dukungan kami lewat .
TipsDiagnosis hanya mengumpulkan informasi dan membuat laporan di desktop; tidak mengubah pengaturan PC Anda.
