पहले थोड़ा रुकें — ऐप ख़ुद दोबारा कोशिश करता है। 3 मिनट बाद भी लोड हो रहा हो, तो पूछे जाने पर एक-क्लिक जाँच चलाएँ और कारण ढूँढने के लिए रिपोर्ट हमें भेजें।
पहले थोड़ा रुकें
पहली बार या धीमे इंटरनेट पर लोड होने में समय लगता है, और ऐप अपने-आप दोबारा कोशिश करता है।
3 मिनट बाद भी लोड हो रहा है
ऐप दिखाता है: “शुरू होने में बहुत समय लग रहा है (3 मिनट से अधिक)। ऐप अपने-आप दोबारा कोशिश करता रहेगा।” आम कारण:
- नेटवर्क में दिक्कत या ब्लॉक (कनेक्शन जाँचें, प्रॉक्सी या एक्सेलरेटर बंद करके फिर कोशिश करें);
- कंप्यूटर का समय ग़लत है (समय ठीक करें);
- एंटीवायरस ऐप को ब्लॉक करता है या शुरू होते समय बहुत देर तक स्कैन करता है: ऐप के फ़ोल्डर को अपने सुरक्षा सॉफ़्टवेयर की भरोसेमंद सूची में जोड़ें (नीचे का सुझाव या ऐप अचानक चलना बंद हो गया देखें);
- साउंड या ग्राफ़िक्स ड्राइवर की समस्या (कंप्यूटर या ग्राफ़िक्स कार्ड निर्माता की साइट से अपडेट करें);
- रिमोट डेस्कटॉप से इस्तेमाल: वहाँ पेज आसानी से धूसर हो जाते हैं या लोड होते रहते हैं — ऐप सीधे उसी कंप्यूटर पर चलाएँ;
- स्टार्ट स्क्रीन तीसरे चरण पर रुकी है: शायद अपडेट लाया जा रहा है — ऑनलाइन रहें और रुकें। देखें अपडेट कैसे करें।
ऐप को भरोसेमंद सूची में कैसे जोड़ेंWindows की अंतर्निहित सुरक्षा में: Windows सुरक्षा → वायरस और ख़तरे से सुरक्षा → सेटिंग्स प्रबंधित करें → बहिष्करण खोलें और ऐप का फ़ोल्डर जोड़ें। Huorong या किसी दूसरे सुरक्षा सॉफ़्टवेयर में उसे भरोसेमंद सूची या व्हाइटलिस्ट में जोड़ें।
एक-क्लिक जाँच चलाएँ
- संदेश में एक-क्लिक जाँच चलाना चुनें। इसमें लगभग 2–3 मिनट लगते हैं और यह बैकग्राउंड में चलती है जबकि ऐप काम करता रहता है — ऐप बंद न करें।
- पूरा होने पर जाँच पूरी होने का संदेश आता है और रिपोर्ट फ़ोल्डर (डेस्कटॉप पर) खुल जाता है।
- उस फ़ोल्डर को ZIP में बदलें और से हमारी सहायता टीम को भेजें।
ध्यान देंजाँच सिर्फ़ जानकारी इकट्ठा करती है और डेस्कटॉप पर रिपोर्ट बनाती है; यह आपके कंप्यूटर की कोई सेटिंग नहीं बदलती।
