รอสักครู่ก่อน แอปจะลองใหม่เอง ถ้าผ่านไป 3 นาทียังหมุนโหลดอยู่ ให้เรียกใช้การวินิจฉัยในคลิกเดียวตามที่แอปแนะนำ แล้วส่งรายงานให้เราช่วยหาสาเหตุ
รอสักครู่ก่อน
การเปิดครั้งแรกหรืออินเทอร์เน็ตช้าจะใช้เวลาโหลดนานขึ้น และแอปจะลองใหม่ให้อัตโนมัติ
ผ่านไป 3 นาทียังโหลดอยู่
แอปจะแสดงว่า “การเริ่มต้นใช้เวลานานเกินไป (เกิน 3 นาที) แอปจะลองใหม่โดยอัตโนมัติต่อไป” สาเหตุที่พบบ่อย
- เครือข่ายมีปัญหาหรือถูกบล็อก (ตรวจการเชื่อมต่อ ปิดพร็อกซีหรือโปรแกรมเร่งความเร็วแล้วลองใหม่)
- เวลาในคอมพิวเตอร์ไม่ถูกต้อง (แก้เวลาให้ถูก)
- แอนติไวรัสบล็อกแอปหรือสแกนนานเกินไปตอนเปิด ให้เพิ่มโฟลเดอร์ของแอปในรายการที่เชื่อถือได้ของโปรแกรมรักษาความปลอดภัย (ดูเคล็ดลับด้านล่างหรือ โปรแกรมเปิดไม่ได้กะทันหัน)
- ไดรเวอร์การ์ดเสียงหรือการ์ดจอมีปัญหา (อัปเดตจากเว็บไซต์ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือการ์ดจอ)
- ใช้งานผ่านรีโมตเดสก์ท็อป หน้าจอมักเป็นสีเทาหรือค้างที่หน้าโหลด ให้เปิดแอปบนคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นโดยตรง
- หน้าจอเริ่มต้นค้างที่ขั้นที่ 3 อาจกำลังดึงอัปเดต ให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไว้และรอ ดู วิธีอัปเดต
เพิ่มแอปในรายการที่เชื่อถือได้ในระบบรักษาความปลอดภัยของ Windows: เปิด ความปลอดภัยของ Windows → การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม → จัดการการตั้งค่า → การยกเว้น แล้วเพิ่มโฟลเดอร์ของแอป ใน Huorong หรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยอื่น ให้เพิ่มในรายการที่เชื่อถือได้หรือไวต์ลิสต์
เรียกใช้การวินิจฉัยในคลิกเดียว
- ในข้อความแจ้ง ให้เลือกเรียกใช้การวินิจฉัยในคลิกเดียว ใช้เวลาประมาณ 2–3 นาทีและทำงานเบื้องหลังขณะที่แอปยังทำงาน อย่าปิดแอป
- เมื่อเสร็จจะมีข้อความแจ้งว่าการวินิจฉัยเสร็จสิ้น และเปิดโฟลเดอร์รายงาน (บนเดสก์ท็อป)
- บีบอัดโฟลเดอร์เป็น ZIP แล้วส่งให้ทีมสนับสนุนผ่าน
หมายเหตุการวินิจฉัยแค่เก็บข้อมูลและสร้างรายงานบนเดสก์ท็อป ไม่เปลี่ยนการตั้งค่าใด ๆ ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
