Cherchez ci-dessous le message affiché : le plus souvent, le compte ou le mot de passe est mal saisi ou dans un format non valide, ou le PC n’arrive pas à joindre le serveur.
À la connexion
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Ce compte n’existe pas. Inscrivez-vous d’abord. » | Le compte est mal saisi ou n’a pas encore été créé. Les comptes distinguent majuscules et minuscules : vérifiez-le bien ; si vous ne vous êtes pas inscrit, cliquez d’abord sur Inscrivez-vous (voir Télécharger, s’inscrire et se connecter). |
| « Mot de passe incorrect. Réessayez. » | Le mot de passe distingue majuscules et minuscules : vérifiez que la touche Verr. Maj n’est pas activée. Si vous l’avez oublié, cliquez sur Mot de passe oublié ? dans la fenêtre de connexion pour le réinitialiser (voir Mot de passe oublié). |
| « Le serveur est occupé. Réessayez plus tard. » | Le serveur est momentanément saturé : patientez un peu, puis reconnectez-vous. |
| « Impossible de se connecter au serveur. Réessayez plus tard. » | Le PC n’arrive pas à joindre le serveur. Vérifiez que vous avez accès à Internet, désactivez proxy et accélérateur de jeux, et regardez si un antivirus ou un pare-feu bloque l’application. Les réseaux d’entreprise ou d’école peuvent limiter l’accès : essayez un autre réseau, par exemple le partage de connexion du téléphone. |
| « Échec de la connexion. » | La raison précise s’affiche à la suite dans le même message ; suivez-la. |
À l’inscription
Le compte et le mot de passe doivent contenir de 5 à 16 caractères, uniquement des lettres non accentuées et des chiffres : pas de caractères chinois, d’espaces, de tirets bas ni d’autres symboles.
| Message | Que faire |
|---|---|
| Cliquer sur Créer un compte ne fait rien | J’accepte les Conditions d’utilisation n’est pas cochée. Sans cette case, cliquer sur Créer un compte déplace simplement le pointeur de la souris sur la case : cochez-la et cliquez de nouveau. |
| « Le compte et le mot de passe ne peuvent contenir que des lettres et des chiffres. » | Le compte ou le mot de passe contient des caractères chinois, des lettres accentuées, des espaces, des tirets bas ou d’autres symboles : n’utilisez que des lettres non accentuées et des chiffres. |
| « Saisissez le compte à créer. » « Saisissez un mot de passe. » | Le compte ou le mot de passe n’est pas renseigné. |
| « Les mots de passe ne correspondent pas. » | Confirmation doit être exactement identique à Mot de passe. |
| « Le compte doit contenir de 5 à 16 caractères. » | Choisissez un compte de 5 à 16 caractères. |
| « Le mot de passe doit contenir de 5 à 16 caractères. » | Choisissez un mot de passe de 5 à 16 caractères. |
| « Ce compte est déjà utilisé. Choisissez-en un autre. » | Ce nom de compte est déjà pris : choisissez-en un autre. |
| « Échec de l’inscription. » | La raison précise s’affiche à la suite dans le même message ; suivez-la. Si le PC n’arrive pas à joindre le serveur, vérifiez le réseau comme indiqué plus haut pour « Impossible de se connecter au serveur. Réessayez plus tard. ». |
Vous avez tout essayé ? Faites une capture du message et cliquez sur pour nous contacter.
