Busca abajo el mensaje que te apareció: casi siempre la cuenta o la contraseña están mal escritas o con un formato no válido, o el PC no llega al servidor.
Al iniciar sesión
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «Esta cuenta no existe. Regístrate primero.» | La cuenta está mal escrita o aún no te has registrado. Las cuentas distinguen mayúsculas y minúsculas, así que revísala bien; si no te has registrado, haz clic primero en Regístrate (ver Descargar, registrarse e iniciar sesión). |
| «La contraseña no es correcta. Inténtalo de nuevo.» | La contraseña distingue mayúsculas y minúsculas: comprueba que Bloq Mayús no esté activado. Si no la recuerdas, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la ventana de inicio de sesión para restablecerla (ver Olvidé mi contraseña). |
| «El servidor está ocupado. Inténtalo más tarde.» | El servidor está saturado por un momento; espera un poco y vuelve a iniciar sesión. |
| «No se pudo conectar con el servidor. Inténtalo más tarde.» | El PC no llega al servidor. Comprueba que tienes conexión a internet, desactiva el proxy o el acelerador de juegos y revisa si el antivirus o el firewall bloquean la app. En redes de oficina o de centros de estudio el acceso puede estar limitado: prueba con otra red, por ejemplo el punto de acceso del móvil. |
| «No se pudo iniciar sesión.» | En el mismo mensaje aparece después el motivo concreto; resuélvelo según indique. |
Al registrarte
La cuenta y la contraseña deben tener entre 5 y 16 caracteres y solo pueden llevar letras inglesas (sin tildes ni ñ) y números: nada de caracteres chinos, espacios, guiones bajos ni otros símbolos.
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Hacer clic en Crear cuenta no hace nada | No has marcado Acepto los Términos del servicio. Sin marcarla, al hacer clic en Crear cuenta el puntero del ratón solo salta a esa casilla: márcala y vuelve a hacer clic. |
| «La cuenta y la contraseña solo pueden contener letras y números.» | La cuenta o la contraseña lleva caracteres chinos, tildes o ñ, espacios, guiones bajos u otros símbolos: usa solo letras inglesas y números. |
| «Introduce la cuenta que quieres registrar.» «Introduce una contraseña.» | Falta escribir la cuenta o la contraseña. |
| «Las contraseñas no coinciden.» | Confirmar contraseña tiene que ser exactamente igual que Contraseña. |
| «La cuenta debe tener entre 5 y 16 caracteres.» | Pon una cuenta de 5 a 16 caracteres. |
| «La contraseña debe tener entre 5 y 16 caracteres.» | Pon una contraseña de 5 a 16 caracteres. |
| «Esta cuenta ya está registrada. Elige otra.» | Ese nombre de cuenta ya lo usa otra persona: elige otro. |
| «No se pudo completar el registro.» | En el mismo mensaje aparece después el motivo concreto; resuélvelo según indique. Si el PC no llega al servidor, revisa la red como se explica arriba para «No se pudo conectar con el servidor. Inténtalo más tarde.». |
¿Lo has probado todo? Haz una captura del mensaje y haz clic en para escribirnos.
