ابحث أدناه عن الرسالة التي ظهرت لك: في الغالب يكون الحساب أو كلمة المرور مكتوبًا بشكل خاطئ أو بصيغة غير مقبولة، أو أن الحاسوب لا يستطيع الوصول إلى الخادم.
عند تسجيل الدخول
| الرسالة | ما العمل |
|---|---|
| «هذا الحساب غير موجود. يُرجى إنشاء حساب أولًا.» | الحساب مكتوب خطأً أو لم يُسجَّل بعد. الحساب يميّز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة، فراجعه بدقة؛ وإن لم تسجّل بعد فانقر «سجّل الآن» أولًا (راجع التنزيل والتسجيل وتسجيل الدخول). |
| «كلمة المرور غير صحيحة. يُرجى المحاولة مرة أخرى.» | كلمة المرور تميّز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة: تأكد من أن مفتاح Caps Lock غير مفعّل. وإن نسيتها فانقر «نسيت كلمة المرور؟» في نافذة تسجيل الدخول لتعيين كلمة جديدة (راجع نسيت كلمة المرور). |
| «الخادم مشغول. يُرجى المحاولة لاحقًا.» | الخادم مزدحم مؤقتًا؛ انتظر قليلًا ثم سجّل الدخول من جديد. |
| «تعذّر الاتصال بالخادم. يُرجى المحاولة لاحقًا.» | الحاسوب لا يصل إلى الخادم. تأكد من اتصالك بالإنترنت، وأوقف أي وكيل (Proxy) أو مسرّع ألعاب، وتحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية يحجب البرنامج. قد تقيّد شبكات العمل أو المدارس الوصول، فجرّب شبكة أخرى مثل نقطة اتصال الهاتف. |
| «تعذّر تسجيل الدخول.» | يظهر السبب المحدد بعد ذلك في الرسالة نفسها؛ تصرّف وفقه. |
عند إنشاء حساب
يجب أن يتكوّن كلٌّ من الحساب وكلمة المرور من 5 إلى 16 حرفًا، وأن يقتصر على الأحرف الإنجليزية والأرقام: لا أحرف عربية أو صينية، ولا مسافات، ولا شرطات سفلية، ولا رموز أخرى.
| الرسالة | ما العمل |
|---|---|
| النقر على «إنشاء الحساب» لا يفعل شيئًا | لم تحدّد «أوافق على شروط الخدمة». من دون التحديد ينتقل مؤشر الماوس فقط إلى مربع الاختيار عند النقر على «إنشاء الحساب»؛ حدّده ثم انقر مرة أخرى. |
| «يمكن أن يحتوي الحساب وكلمة المرور على أحرف إنجليزية وأرقام فقط.» | في الحساب أو كلمة المرور أحرف عربية أو صينية أو مسافات أو شرطات سفلية أو رموز أخرى؛ استخدم الأحرف الإنجليزية والأرقام فقط. |
| «يُرجى إدخال الحساب الذي تريد تسجيله.» «يُرجى إدخال كلمة مرور.» | لم تُدخل الحساب أو كلمة المرور. |
| «كلمتا المرور غير متطابقتين.» | يجب أن يطابق «تأكيد كلمة المرور» «كلمة المرور» تمامًا. |
| «يجب أن يتكون الحساب من 5 إلى 16 حرفًا.» | اجعل الحساب من 5 إلى 16 حرفًا. |
| «يجب أن تتكون كلمة المرور من 5 إلى 16 حرفًا.» | اجعل كلمة المرور من 5 إلى 16 حرفًا. |
| «هذا الحساب مسجّل بالفعل. يُرجى اختيار حساب آخر.» | اسم الحساب هذا يستخدمه شخص آخر؛ اختر اسمًا غيره. |
| «تعذّر إنشاء الحساب.» | يظهر السبب المحدد بعد ذلك في الرسالة نفسها؛ تصرّف وفقه. وإن كان الحاسوب لا يصل إلى الخادم فافحص الشبكة كما هو موضّح أعلاه عند «تعذّر الاتصال بالخادم. يُرجى المحاولة لاحقًا.». |
جرّبت كل ذلك؟ التقط صورة للرسالة وانقر للتواصل معنا.
