Procure abaixo a mensagem que apareceu: quase sempre a conta ou a senha foi digitada errada ou num formato inválido, ou o PC não consegue chegar ao servidor.
Ao entrar
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| “Esta conta não existe. Cadastre-se primeiro.” | A conta foi digitada errada ou ainda não foi cadastrada. A conta diferencia maiúsculas de minúsculas, então confira com atenção; se você ainda não se cadastrou, clique primeiro em Cadastre-se (veja Baixar, cadastrar e entrar). |
| “Senha incorreta. Tente novamente.” | A senha diferencia maiúsculas de minúsculas: veja se o Caps Lock não está ligado. Se não lembrar, clique em Esqueceu a senha? na janela de login para redefini-la (veja Esqueci a senha). |
| “O servidor está ocupado. Tente novamente mais tarde.” | O servidor está sobrecarregado no momento; espere um pouco e entre de novo. |
| “Não foi possível conectar ao servidor. Tente novamente mais tarde.” | O PC não consegue chegar ao servidor. Confira se a internet está funcionando, desligue proxy ou acelerador de jogos e veja se o antivírus ou o firewall está bloqueando o app. Redes de empresa ou de escola podem limitar o acesso: tente outra rede, como o roteador do celular. |
| “Não foi possível entrar.” | O motivo específico aparece em seguida na mesma mensagem; resolva conforme ele indicar. |
Ao se cadastrar
A conta e a senha precisam ter de 5 a 16 caracteres e só podem ter letras do alfabeto inglês (sem acentos nem ç) e números: nada de caracteres chineses, espaços, sublinhados ou outros símbolos.
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Clicar em Criar conta não faz nada | Concordo com os Termos de serviço não está marcado. Sem marcar, clicar em Criar conta só leva o ponteiro do mouse até essa caixa: marque-a e clique de novo. |
| “A conta e a senha só podem conter letras e números.” | A conta ou a senha tem caracteres chineses, acentos ou ç, espaços, sublinhados ou outros símbolos: use só letras e números. |
| “Digite a conta que deseja cadastrar.” “Digite uma senha.” | A conta ou a senha ficou em branco. |
| “As senhas não coincidem.” | Confirmar senha tem que ser exatamente igual a Senha. |
| “A conta deve ter de 5 a 16 caracteres.” | Use uma conta de 5 a 16 caracteres. |
| “A senha deve ter de 5 a 16 caracteres.” | Use uma senha de 5 a 16 caracteres. |
| “Esta conta já está cadastrada. Escolha outra.” | Esse nome de conta já é usado por outra pessoa: escolha outro. |
| “Não foi possível concluir o cadastro.” | O motivo específico aparece em seguida na mesma mensagem; resolva conforme ele indicar. Se o PC não chega ao servidor, confira a rede como explicado acima para “Não foi possível conectar ao servidor. Tente novamente mais tarde.”. |
Já tentou tudo? Tire um print da mensagem e clique em para falar com a gente.
